Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 19. marraskuuta 2024
Johdanto
Spryxppophil sitoutuu tarjoamaan laadukkaita räätälöinti- ja korjauspalveluita. Tämä palautuskäytäntö kuvaa oikeutesi ja ehdot palveluiden peruuttamiseen, muutoksiin ja mahdollisiin korvauksiin.
Räätälöintipalveluiden Erityisluonne
Räätälöinti- ja korjauspalvelumme ovat henkilökohtaisesti räätälöityjä palveluita. Kuluttajansuojalain mukaan henkilökohtaisesti räätälöidyille palveluille ei ole tavanomaista palautusoikeutta, sillä palvelu on suoritettu erityisesti asiakkaan mittojen ja toiveiden mukaan.
Peruutusoikeus
Ennen Työn Aloittamista
Voit peruuttaa tilauksen veloituksetta ennen kuin olemme aloittaneet räätälöintityön. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.
Työn Aloittamisen Jälkeen
Kun räätälöintityö on aloitettu, peruutusoikeutta ei ole. Tämä koskee erityisesti:
- Vaatteiden muutoksia (lyhennyksät, kavennukset, levennykset)
- Vetoketjujen vaihtoja
- Vuorausten korjauksia
- Mittojen mukaisia räätälöintitöitä
- Erikoistilauksina tehtyjä vaatteita
Laadun Takuu
Takaamme kaikkien palveluidemme laadun. Jos et ole tyytyväinen työn tulokseen, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa työn valmistumisesta.
Reklamaatio-oikeus
Jos työssä on virhe tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus vaatia:
- Korjaus: Korjaamme virheen veloituksetta
- Hinnanalennus: Sovitaan tapauskohtaisesti
- Hyvitys: Palautamme maksun, jos virhe on merkittävä eikä korjausta voida tehdä
Reklamaatioaika
Ilmoita virheestä meille viipymättä, kuitenkin viimeistään:
- 7 päivän kuluessa työn vastaanottamisesta ilmeisistä virheistä
- 2 kuukauden kuluessa piilevien virheiden havaitsemisesta
Korvaukset
Hyväksyttyjen reklamaatioiden yhteydessä hyvitämme:
- Maksetun palvelumaksun kokonaan tai osittain
- Korjaamme virheen veloituksetta
- Sovitaan yksilöllinen ratkaisu tapauksen vakavuuden mukaan
Hyvityksen Käsittely
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa reklamaation hyväksymisestä. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu, ellei toisin sovita.
Poikkeustilanteet
Asiakkaan Vastuulla Olevat Tilanteet
Emme vastaa seuraavista tilanteista:
- Asiakas on antanut virheelliset mitat tai tiedot
- Vaate on vahingoittunut asiakkaan toimesta työn jälkeen
- Asiakas on muuttanut työn toimeksiantoa ilmoittamatta
- Materiaalin laatu tai ominaisuudet eivät sovellu toivottuun työhön (asiakasta informoidaan etukäteen)
Ylivoimainen Este
Emme vastaa viivästyksistä tai suorituksen estymisestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofeista, lakkoista tai muista vastaavista ennalta arvaamattomista tilanteista.
Vaatteiden Säilytys
Säilytämme noutamattomia vaatteita 90 päivää työn valmistumisesta. Tämän jälkeen pidätämme oikeuden luovuttaa vaatteet hyväntekeväisyyteen tai hävittää ne. Ilmoitamme asiakkaalle ennen vaatteiden luovuttamista.
Asiakkaan Oikeudet
Asiakkaalla on aina oikeus:
- Tarkastaa työn laatu ennen vaatteen noutamista
- Pyytää kirjallinen kuitti suoritetuista töistä
- Saada selvitys käytetyistä materiaaleista ja työtunneista
- Reklamoida työn laatua takuuajan sisällä
Riitojen Ratkaisu
Pyrimme aina ratkaisemaan erimielisyydet rakentavassa yhteistyössä asiakkaan kanssa. Jos sopimukseen ei päästä, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 3050
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta
Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Sähköposti: kril@oikeus.fi
Erityisehdot Palveluille
Hääpukujen ja Juhla-asusteiden Räätälöinti
Erikoistilaukset ja juhla-asusteet vaativat erityisen pitkän käsittelyajan. Peruutus on mahdollinen ainoastaan ennen työn aloittamista, ja peruutusmaksu voi olla 30-50% sopimushinnasta materiaalikustannusten vuoksi.
Pikavalmistukset
Pikapalveluina tehdyissä töissä ei ole palautusoikeutta, ellei työssä ole ilmeistä virhettä. Pikapalveluista veloitetaan normaalipalvelua suurempi hinta.
Yhteystiedot Reklamaatioissa
Kaikki reklamaatiot ja palautukset tulee osoittaa meille kirjallisesti:
Spryxppophil
Hämeenpuisto 33
33200 Tampere, Suomi
Puhelin: +358 45 617 1003
Sähköposti: info@spryxppophil.world
Muutokset Palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset astuvat voimaan julkaisupäivästä. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.